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向韓非學管理二:不近人情

2014-12-05 17:19:42    點擊:531

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原文:昔者韓昭侯醉而寢,典冠者見君之寒也,故加衣于君之上。覺寢而說,問左右曰:“誰加衣者?”左右對曰:“典冠?!本蚣孀锏湟屡c典冠。其罪典衣,以為失其事也;其罪典冠,以為越其職也。非不惡寒也,以為侵官之害甚于寒?!俄n非子二柄》

大意是;韓昭王有一次喝醉酒以后和衣睡著了,掌管國君帽子的侍衛怕他著涼,就給他蓋上一件衣服。國君睡醒后很高興,問左右說:“誰給我蓋的衣服???”左右回答說:“是典冠給您蓋的”國君于是連“典衣”官和“典冠”官一同處罰。處罰典衣官,是因為他失職;而處罰典冠官,是認為他越權。君主并不是不厭惡受涼,只是認為越權和失職這事比著涼更厲害。

讀書筆記:說實話,韓昭侯是過了點,似乎有些不近人情,以后誰還敢幫您呢。但仔細想想,也決不是那么簡單,他是在向職責不清的工作方式說不。在管理實踐中,責任講的比較多,但提倡人人有責的多,各司其職的少。我接觸過的不少民營的企業家在期望下屬是“盡心盡力工作,全心全意服務”。期望下屬是:“自己分內的事情拼命干,別人的事情搶著干,老板的家事當自己的家事干,最好三個人的事情一個人干?!倍翌I導一個眼神,下屬就立刻把信送到“加西亞”那里,并保證沒把給瑪麗亞的情信錯送過去。

可以理解民營企業的現狀那就是,人員少,能干的人更少,很多事情不能分的那么清楚。老板找到一個可以信賴的人不容易,于是很多事情都交給這個下屬去做。我咨詢過的一個企業有個部門經理就是這樣,配送中心的經理做的不錯,于是老板叫他去管人力資源;咨詢公司說商品小組重要,于是這個人就去管商品。但長期的分不清的話,這樣下屬會變成一“雜家”,一個永遠的執行者----下屬天天忙著干不是自己的事情,哪還有心思想把自己的工作提升優化,哪里得閑考慮下屬的培訓?時間長了,這樣的中層只能成為老板的助理,這樣的助理天天忙著接老板的單。結果可能有兩個:下屬要不成為一“全”/權臣,嚴重的有朝一日心腹之人或許成為心腹之患(這樣的例子,很多歷史上很多不一一列舉);要不下屬會被老板用成了殘廢(太監),離開了這個企業他干不了別的了。

93年剛入零售行業的時候,我所在的港資公司當時的一條規定,我們笑稱“怕死”規定:“如果面臨打劫,保持鎮定,照他說的去做,切勿做無畏的抵抗,在保證自己安全情況下,記住對方形象,確認對方離開后報警?!睘槭裁船F在我記得還這么清楚,是因為有點想不通,當時還有不少國有銀行職員為保衛國家財產與歹徒搏斗犧牲的事跡在大力宣傳。估計現在也不鼓勵這樣做了,以人為本嘛。其實當時對我們的解釋除了生命比錢重要外,更重要的是,抓搶劫犯不是你的責任、甚至不是公司的責任,做好自己范圍內的事情就夠了。

企業向規范化過渡的時候,除了清晰的目標外。要做的事情首先就是崗位(職責),接下來是制度、流程、標準。清楚的崗位職責是第一步,以后才可以有績效的分配,考核。人少,可以干兩樣或以上的事情,如辦公室、人事行政都可以一個人干,但辦公室的主任責任和人事經理崗位責任都要界定清楚。畢竟資源有限,我們不能象韓昭侯那么奢侈:一個“典衣”,另一個“典冠”,但可以設一“典冠帽”官,兩樣都管。韓昭侯那么做是過了點,撞到槍口上的典冠官也似乎有點冤枉,但矯枉必過正,這點韓昭侯為我們做出了榜樣。


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